"Supporto tecnico": due parole che colpiscono la paura nei cuori di tutti gli utenti di computer, tranne i più competenti.
Dove cominci a guardare quando le cose iniziano a andare storte 10 Storie di supporto incredibili per la tecnologia che sono effettivamente accadute 10 incredibili storie di supporto tecnico che hanno realmente avuto successo Il supporto tecnico è importante. È anche pieno di storie di vita che hanno bisogno di ri-dire. Ecco alcune storie assolutamente incredibili che danno uno sguardo alla vita di questi eroi non celebrati. Leggi di più ? È un campo minato là fuori - prendi il consiglio sbagliato e potresti finire per costarti centinaia di dollari inutili.
Se sei un proprietario Mac e hai bisogno di aiuto, quali sono le opzioni? Ti guidiamo attraverso le scelte:
Supporto Apple
I canali di supporto ufficiali di Apple sono sorprendentemente ampi e rappresentano senza dubbio la scelta più affidabile se hai bisogno di aiuto.
Prima di iniziare, è importante essere consapevoli che queste scelte non offrono una soluzione valida per tutti. Ad esempio, una persona all'altro capo del telefono potrebbe essere in grado di aiutarti se le impostazioni Wi-Fi necessitano di una revisione, ma è improbabile che sia in grado di fare molto se è necessario sostituire un componente guasto.
Il supporto Apple può essere suddiviso in diverse sottocategorie, ognuna delle quali verrà esaminata in dettaglio di seguito.
Supporto telefonico
Tutti gli operatori telefonici di Apple sono tutti altamente qualificati e sono specialisti nei prodotti Apple. Puoi anche scegliere il tuo dispositivo esatto e il problema prima di parlare con qualcuno, quindi non perderai tempo a essere imbattuto in vari reparti.
Una chiamata telefonica può essere prenotata via Internet o in alternativa è possibile chiamare uno dei 66 numeri globali localizzati. Tutta l'Europa, il Nord America, l'Asia-Pacifico e il Medio Oriente sono ben rappresentati, ma se vivi in Sud America o in Africa troverai le tue opzioni più limitate (solo Brasile, Egitto e Sud Africa sono disponibili in quei due continenti).
Se il tuo dispositivo non è coperto dalla "Garanzia gratuita" di Apple, da un AppleCare Protection Plan o da AppleCare +, dovrai essere pronto a pagare un prezzo esorbitante per la tua chiamata. Al momento della stesura di questo articolo, costa $ 29 USD per un singolo rapporto sugli incidenti (£ 25 GBP nel Regno Unito).
La durata del supporto gratuito varia da Paese a Paese: gli Stati Uniti sono 90 giorni per la maggior parte dei problemi. Se il problema è ancora coperto dalla garanzia del tuo dispositivo, normalmente non ti verrà addebitato alcun costo, anche se gli utenti segnalano esperienze estremamente diverse.
Genius Bar e fornitori di servizi autorizzati
Queste opzioni sono due facce della stessa medaglia, sebbene abbiano alcune importanti differenze da tenere in considerazione.
1. I fornitori di servizi autorizzati sono più numerosi
Le cifre esatte sono difficili da trovare, ma le prove empiriche e il sito Web di Apple suggeriscono che ci sono molti più fornitori di servizi autorizzati rispetto alle barre di Genius. Significa che se vivi fuori da una grande città, sarai in grado di trovarne una molto più semplice.
2. I fornitori di servizi autorizzati non sono responsabili per gli errori che commettono
Se entri in una Genius Bar con una tastiera difettosa e parti con un dispositivo in muratura, quel problema dipende da Apple: sono responsabili della risoluzione dei loro problemi e, nel peggiore dei casi, ti danno un dispositivo sostitutivo.
I fornitori di servizi autorizzati non hanno tale responsabilità. In pratica, una combinazione di un buon servizio clienti e il timore di perdere l'accordo con Apple significherebbe probabilmente provare a correggere gli errori, ma non hanno alcun obbligo.
3. Appuntamenti
Per utilizzare una Genius Bar dovrai affrontare tutta la seccatura di inviare numeri seriali e fissare un appuntamento sul sito Web di Apple, prima di metterti in fila con un gruppo di persone che hanno solo rotto gli schermi dell'iPhone. Ecco le opzioni di riparazione Schermo iPhone rotto? Ecco le opzioni di riparazione Un leggero trip, una frizione nell'aria sottile e un "pop" disgustoso. Pezzi di vetro cadono a terra mentre cadi in ginocchio. Un singolo fulmine illumina il cielo e il ... Per saperne di più.
I fornitori di servizi autorizzati accetteranno normalmente i clienti walk-in senza necessità di appuntamenti. Al massimo, potrebbero chiederti di tornare in un giorno o due a causa del loro carico di lavoro.
4. Nuove parti
Genius Bars di solito ha più parti in stock, mentre i fornitori di servizi autorizzati hanno più probabilità di ordinare parti.
Se la Genius Bar non ha le parti o non la può riparare in negozio, può inviarla via per essere riparata. Gli utenti online suggeriscono che il più lungo che hanno dovuto aspettare per un ritorno è di una settimana.
Infine, Genius Bars ha l'autorità di distribuire nuovi dispositivi se sei in garanzia e il tuo gadget è irreparabile. Non è chiaro se i fornitori di servizi autorizzati possono fare lo stesso.
AppleCare Protection Plan e AppleCare +
I due piani AppleCare AppleCare: quali sono le tue opzioni e ne vale davvero la pena? AppleCare: quali sono le tue opzioni e ne vale davvero la pena? Elevate valutazioni di soddisfazione dei clienti e una vasta rete di negozi in grado di eseguire determinate riparazioni in loco danno a AppleCare un vantaggio sulla garanzia media, ma i vantaggi valgono davvero il prezzo? Ulteriori informazioni forniscono assistenza e supporto per tutti i prodotti Apple.
AppleCare Protection Plan offre garanzie estese e supporto telefonico per tutti i desktop, laptop, display e Apple TV di Apple. AppleCare + offre protezione da danni accidentali per iPhone, iPad, iPod e iWatch oltre ai vantaggi del Piano di protezione standard.
Il prodotto deve essere acquistato singolarmente per ogni prodotto Apple che possiedi e il costo varia considerevolmente. Ad esempio, la copertura per un Mac Pro ti costerà $ 249 e la copertura iPad è di $ 99, mentre la copertura di Apple TV è di soli $ 29.
Per la maggior parte dei prodotti Apple, è ancora possibile acquistare e applicare AppleCare per un anno dopo aver acquistato il dispositivo, anche se si estenderà fino a tre anni oltre la data di acquisto iniziale.
Supporto online
Se non ritieni di aver bisogno che il tuo problema meriti un viaggio in un negozio Apple (o non vuoi pagare i loro alti prezzi), potresti essere in grado di risolvere il tuo problema verificando la grande quantità di contenuti online.
Tutte queste soluzioni richiedono che tu abbia almeno una conoscenza rudimentale della tua macchina, se sei un vero novizio è meglio andare direttamente per una soluzione ufficiale basata su Apple.
Tra l'altro, se riesci a risolvere il problema da solo, sarai in grado di trasmettere la tua conoscenza a parenti e amici se incontrano le stesse difficoltà, oltre a risparmiare tempo e denaro.
Comunità di supporto Apple
Apple Support Communities è il forum utente ufficiale di Apple. L'azienda non monitora o fornisce assistenza tramite il servizio, ma troverete molti altri utenti che discutono del vostro problema e di altri problemi proprio come loro.
C'è una comunità sana che circonda quasi ogni singolo prodotto e servizio Apple, da iPad a iWatches, da Apple Pay a iCloud. In totale, ci sono 32 comunità uniche, ognuna delle quali è divisa in sottocommissioni più piccole.
Le community hanno molti modi per aiutarti a trovare le risposte che ti servono:
- Una funzione di ricerca (e ricerca avanzata)
- Un flusso di attività che mostra le ultime discussioni su argomenti che ti interessano
- Una pagina di contenuto che può essere ordinata per tipo, data, argomento, ecc
- Abbonamenti personalizzabili
- Un segno di spunta verde per contrassegnare i post che hanno ricevuto una risposta corretta
Naturalmente, questi sono solo altri utenti che offrono feedback, ma alcuni di loro sono persone altamente informate che usano Mac da anni (probabilmente, molti di loro sono più esperti del team Genius!).
Il forum include un sistema di reputazione che consente agli utenti di raccogliere punti in base alle risposte di alta qualità che forniscono, in modo da poter individuare i migliori utenti in base al numero di punti che hanno. Non hai garanzie che uno dei migliori utenti risponderà alla tua domanda, tuttavia, quindi procedi con cautela.
Google è indubbiamente il primo punto di riferimento per le persone per qualsiasi problema legato alla tecnologia. Molto spesso puoi trovare articoli sul tuo problema su siti web (come questo), con sezioni di commenti piene di persone che hanno riscontrato problemi simili.
Se hai un problema comune che è facilmente risolto a casa, allora è una grande risorsa, ma se hai problemi più seri, allora devi procedere con attenzione.
C'è il potenziale per diagnosticare erroneamente il tuo problema I pericoli della ricerca di informazioni mediche online I pericoli della ricerca di informazioni mediche online Cercare e affidarsi a informazioni mediche online per diagnosticare / curare te stesso, qualcuno che conosci, o anche un animale domestico, può risultare più costoso che tu pensi. Ecco perché ... Leggi altro (o pensa che qualcuno stia descrivendo lo stesso problema di te quando in realtà stanno parlando di qualcosa di completamente diverso). Questo può portare a un cattivo consiglio e forse anche peggiorare il tuo problema.
Inoltre, non esiste una funzione "chiedi e interagisci" di per sé - se hai una query insolita, è molto probabile che non sarai in grado di trovare la risposta che cerchi.
Utilizzare
Il miglior sito di tecnologia su Internet (!) Dovrebbe sempre essere controllato quando ci si trova in difficoltà: abbiamo sviluppato una reputazione per la pubblicazione di articoli informativi e facili da seguire che nel tempo hanno coperto un numero incredibile di argomenti.
Al momento della scrittura, la nostra sezione Mac ha pubblicato oltre 2000 articoli mentre la nostra sezione iPhone e iPad ha pubblicato oltre 3.000.
Altri siti web specializzati
Molti appassionati Apple ne conosceranno già, ma ci sono molti siti dedicati ai prodotti Apple e ai loro ecosistemi associati.
Alcuni dei più popolari sono StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider e MacIssues.
Non specialisti
Ottenere supporto da non specialisti va bene se ti fidi di loro e sai che possono probabilmente aiutarti. In caso contrario, evitali - potrebbe anche essere una truffa. Riattacca semplicemente: perché non dovresti fare finta Supporto tecnico I truffatori si limitano a riagganciare: perché non dovresti fare finta Supporto tecnico I truffatori Ci sono migliaia di esempi su YouTube in cui le persone hanno terminato il conmen di "supporto Windows" che richiede l'accesso remoto al PC. Ma trollare questi truffatori di supporto tecnico può diventare buio, molto velocemente. Leggi di più .
Chiedi a familiari e amici
Ci sono alcuni vantaggi significativi nel chiedere aiuto alla tua famiglia e ai tuoi amici.
Ad esempio, puoi avere la certezza di una risposta piuttosto che correre il rischio di essere abbandonata a metà soluzione, il tuo aiutante può connettersi alla tua macchina tramite FaceTime Come condividere lo schermo del tuo Mac oltre FaceTime (e perché potresti desiderarlo) Come condividere Lo schermo del tuo Mac oltre FaceTime (e il motivo per cui lo desideri) Condividi lo schermo del tuo Mac senza iscriverti a un altro account online, scaricare altro software o guardare gli annunci fastidiosi prima usando Messaggi. Leggi altro o TeamViewer per guidare l'utente attraverso il processo, e puoi pesterli in futuro senza preoccuparti.
Social media
Facebook ti consente di raggiungere tutte le persone con cui non interagisci quotidianamente, mentre sia Facebook che Google Plus hanno gruppi e comunità quasi infiniti Non è davvero morto: 7 motivi per iniziare a utilizzare Google+ Oggi non è davvero morto: 7 motivi per iniziare a utilizzare Google+ oggi Mi sveglio al mattino e controllo le novità su Google+. Sì davvero. Google sta mettendo un sacco di coraggio e cervello dietro il social network che tutti amano odiare, e mostra. Leggi altro basato sulla famiglia Mac e iDevice.
Alcuni dei migliori includono Fans of Apple (Facebook), Mac Power Users (Google Plus) e iOS, iPhone, iPad e Apple TV (Google Plus).
Che cosa mi consiglia?
Quale metodo consiglieresti a qualcuno che ha bisogno del supporto tecnico? Hai usato una delle opzioni che elenchiamo in passato? La tua esperienza è stata positiva o negativa?
Crediti immagine: uomo d'affari oberato di lavoro da sematadesign tramite Shutterstock