Qualche anno fa sono stato assunto da un servizio di governo locale in una capacità di supporto tecnico, fornendo assistenza telefonica e sul posto a una varietà di problemi informatici e mobili.
Non crederesti alle cose che ho visto.
Dato che alcuni di questi impiegati erano tra le persone più intelligenti del paese, il modo in cui usavano male i loro dispositivi era sorprendente, dal comportamento generale irresponsabile riguardante i dispositivi (cadute, graffi, schermi rotti, ecc.) A lasciare materiale salvato o persino aperto sul desktop che non vorresti mai mostrare a tua nonna.
Per quanto riguarda le informazioni riservate che hanno aperto un ALT + TAB via ...
Vedete, se avete un problema con il vostro laptop o telefono, prima di portarlo al negozio, consultare un "Genius" Apple o imballare la cosa e rispedirla con un codice RMA, ci sono alcune cose che dovremmo considerare…
Conosci il tecnico?
Per prima cosa, stai trasmettendo il tuo telefono o laptop a qualcuno che conosci? Più precisamente, è qualcuno che conosci da un po 'e ti fidi di loro?
È facile acquisire fiducia quando si lavora come tecnico dell'assistenza: tutto ciò che devi fare è mostrare competenza e dimostrare di aver compreso il problema e come risolverlo e il cliente si fiderà di te per far funzionare nuovamente il dispositivo.
Quando la fiducia può essere acquisita facilmente, è importante essere sicuri che il dispositivo e i dati che si stanno consegnando saranno trattati con rispetto, sensibilità e riservatezza.
Purtroppo, questo non è sempre il caso. Nel 2010 una donna americana aveva ricevuto il supporto tecnico remoto da un dipendente della Dell, che rimuoveva dal suo laptop immagini estremamente personali per suo uso personale. Non è finita bene.
Fondamentalmente, chiunque abbia una certa conoscenza dei computer può ottenere un lavoro lavorando nel supporto tecnico. Potrebbero essere fuori di prigione o uscire dal college - in entrambi i casi, solo perché sanno di cosa stanno parlando non significa che dovresti fidarti di loro. Invece, assicurati di avere a che fare con un'impresa stimabile e, laddove possibile, parla loro faccia a faccia piuttosto che da remoto.
Tidy Things Up!
Anche se è importante non apportare modifiche alla configurazione software e hardware del laptop o del telefono quando lo si invia a un tecnico del supporto tecnico, la prima cosa che farebbe è tentare di ricreare il problema: è necessario assicurarsi che non ci sono file personali facilmente accessibili.
Ciò potrebbe significare eliminare i file, magari utilizzando strumenti di protezione della password e in genere mantenendo i dati che non devono essere visti lontano dagli occhi del tecnico del supporto tecnico. È possibile salvare i dati su un DVD scrivibile, un'unità USB o un altro supporto di memorizzazione esterno.
Ciò che non dovresti assolutamente fare è lasciare file importanti - informazioni riservate, foto e dati commercialmente sensibili - sul desktop o in qualsiasi altro luogo a cui l'assistenza tecnica dovrà accedere.
Non conservare le foto per adulti sul tuo laptop, telefono o tablet!
Avere una fotocamera personale che scatta foto di grande qualità che non richiedono lo sviluppo presso i chimici locali è stata una grande aggiunta alla tecnologia degli smartphone. Ma ora che puoi condividere le tue foto con una persona speciale, ciò non significa che dovresti - e non è certamente un motivo per lasciare quelle foto "in giro" sul tuo iPhone, Android, BlackBerry o Windows Phone.
Se queste immagini sono state scattate da te o salvate dal Web, non è necessario che siano presenti quando il dispositivo riceve un RMA e viene inviato al produttore o al rivenditore. Allo stesso modo, i dati personali sensibili devono essere rimossi dal telefono prima della spedizione: un ripristino delle impostazioni di fabbrica è probabilmente il modo migliore per gestirli.
(In una nota correlata, osserva che il cloud storage di solito non consente il caricamento di materiale per adulti, quindi qualsiasi immagine che hai scattato o scaricato in una directory sincronizzata dal cloud potrebbe causare la perdita dell'accesso a tale archivio, non qualcosa che desideri per accadere quando hai già perso l'accesso a un laptop o smartphone solitamente utilizzato per accedere alla stessa unità cloud).
Rimuovi software non idoneo / non approvato
Lo stesso vale per il software. Sia che si parli di app per dispositivi mobili o applicazioni per computer, è necessario verificare cosa si è installato e assicurarsi che non violi le condizioni di utilizzo. Ad esempio, se il tuo smartphone è affittato dal tuo datore di lavoro, potrebbe esserci un limite ai tipi di app che hai installato; una politica di non gioco è comune.
Allo stesso modo, i giochi e le applicazioni senza licenza non dovrebbero essere installati su un laptop da lavoro, così come dovrebbe essere rimosso il software con una licenza di casa libera prima di inviare il dispositivo al supporto tecnico. Naturalmente potrebbe essere il caso che questo software inadatto o non approvato sia la causa di qualunque problema tu stia affrontando.
Se è così, allora tocca a te prendere il rap: lo rimuovi e rivendichi ignoranza (anche se gli indizi del registro potrebbero dare via il gioco) o lo lasci installato e speri per il meglio?
Conclusione
Se hai la testa avvitata correttamente ed è stata allevata con una buona dose di buon senso, nessuna delle precedenti dovrebbe essere una sorpresa per te.
Sfortunatamente, ci sono molte persone per le quali la tecnologia rappresenta l'ignoto e quando viene loro chiesto di occuparsene non riescono a comprendere appieno le conseguenze delle loro azioni. Peggio ancora, questo può accadere anche a persone che dovrebbero conoscere meglio, come altri agenti di supporto tecnico!
In definitiva, ricorda che se hai intenzione di memorizzare informazioni personali sul tuo smartphone o laptop, è probabile che i tecnici incaricati di risolvere i problemi con il dispositivo lo vedranno, sia per errore che come parte della loro diagnosi e riparazione. Ricorda anche che è necessario rendere il lavoro del supporto tecnico il più semplice possibile in modo che l'hardware possa tornare rapidamente ...
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