Internet rende così facile per i clienti far conoscere le grandi imprese che hanno trovato e altre cose che amano davvero. Al contrario, è anche veloce per promuovere e trasmettere prove del servizio clienti orribile. Se fai un errore grossolano, anche nel tuo business di mattoni o qualcosa di più personale, puoi essere certo che qualcuno ne avrà la prova online in pochissimo tempo.
Alla fine, dato che puoi praticamente garantire che il tuo peggior incubo di un disastro di pubbliche relazioni viaggerà come un incendio in linea, tutto si riduce a quello che fai dopo. Gli stessi strumenti di social media che stanno passando il tuo momento più imbarazzante sono a tua disposizione, quindi devi usarli bene - e in fretta!
Ecco alcuni racconti sui disastri dei social media PR con lieto fine da cui puoi imparare e sperare di emularli se mai ne sorgesse la necessità.
The Avenger Controller & Ocean Marketing
I produttori del controllore dei vendicatori non avevano assolutamente idea di cosa stessero entrando quando hanno assunto Paul Christoforo da Ocean Marketing per promuovere i loro prodotti e gestire le loro pubbliche relazioni. Il danno che Paul ha quasi fatto per i loro affari è stato a dir poco orribile.
Dopo che Paul ha sconvolto alcuni clienti con programmi promettenti che i produttori non sono riusciti a soddisfare, ha continuato affermando di avere amici in alti luoghi nel mondo tecnologico. Questo ha attirato l'attenzione di uno di loro, che ha iniziato un dialogo con Paul. Paul continuò vantandosi dei suoi contatti senza rendersi conto che ora stava chiacchierando (e prendendo la parte sbagliata) con un nome MOLTO grande nella tecnologia - Mike Krahulik.
La storia completa del danno PR di Ocean Marketing è disponibile sul sito web di Penny Arcade qui.
L'aspetto positivo di tutto questo danno PR è che le persone generalmente capivano che il problema era con Paul e non con i produttori di Controller Avenger, che ottenevano una rappresentazione PR molto veloce molto rapidamente. Il controller stesso non è mai stato criticato ed è in realtà un ottimo prodotto per i bambini disabili. Ora il controller viene recensito da persone come iJustine e sembra destinato ad essere nelle mani dei bambini che ne hanno bisogno in pochissimo tempo.
Lezione appresa:
- Tieni traccia del tuo PR e di quello che stanno dicendo nel caso in cui stiano cercando di terminare la tua carriera.
- Non essere come Paul Christoforo.
Croce Rossa Tweet
Qualsiasi persona o istituzione che abbia una squadra di persone che twittano o utilizzi Facebook per conto loro corre il rischio di seguire le orme della Croce Rossa con questo imbarazzante Tweet: "Ryan ha trovato altre due confezioni da 4 di birra Midas touch Dogfish Head .... quando beviamo lo facciamo bene #gettngslizzerd. "
Ovviamente, si è trattato di un errore commesso da qualcuno che intendeva inviare questo al proprio account Twitter privato. Tuttavia il tweet è passato inosservato per un'ora, il che è stato un sacco di tempo per ottenere qualche attenzione indesiderata. Quando il regista dei social media è entrato in scena, ha inviato un tweet divertente da seguire: "Abbiamo cancellato il tweet canaglia, ma state tranquilli che la Croce Rossa è sobria e abbiamo confiscato le chiavi".
La cosa magica di questo potenziale fiasco è che Dogfish Head è stata coinvolta e li ha aiutati a trasformare la situazione in un chiaro positivo. Hanno chiesto ai loro follower di twittare l'hashtag #gettngslizzerd e di donare alla Croce Rossa.
Essenzialmente, un errore minore ma pubblico che poteva capitare a qualsiasi azienda si è attenuato con la buona natura e poi si è trasformato in un evento veramente positivo per la Croce Rossa con un rapido pensiero a Dogfish Head. Senza dubbio anche loro si sono fatti dei favori.
Lezione appresa:
- Fai luce sulla tua sfortuna di pubbliche relazioni se è qualcosa di comprensibile.
- Fai attenzione a Hootsuite!
- Aiuta le altre persone sull'orlo di un disastro di pubbliche relazioni: fa bene a tutti.
Email Fetchnotes
I Fetchnote sono una start-up che lanciano solo pubblicamente questa settimana Fetchnote da lanciare con note Easy-Sync per dispositivi mobili e Web [Notizie] Fetchnote da avviare con note Easy-Sync per dispositivi mobili e Web [Notizie] Ulteriori informazioni (leggi di più Fetchnote qui Crea nota Cattura senza fatica Usando SMS con Fetchnote [150 Invita!] Crea nota Cattura senza sforzo Usando SMS con Fetchnote [150 Inviti!] Quando pensi di digitalizzare le tue note, ci sono alcuni front runner basati sul cloud della rivoluzione della nota digitale Tuttavia, a prescindere da Reqall, nessuna di queste app può realmente ospitare utenti che desiderano creare ... Leggi di più). Di recente hanno avuto un errore di pubbliche relazioni che era assolutamente imbarazzante e facile da capire. Hanno mandato un'e-mail di prova che aveva un po 'di imprecazioni nel corpo. Era inteso solo per andare allo staff come test in-house, ma indovina cosa? Funzionava così a tutti gli utenti.
La squadra di Fetchnotes è in preda al panico e ha temuto il peggio, ma in effetti hanno ottenuto molte risposte spensierate. Molti utenti sorridevano mentre si rendevano conto di avere a che fare con persone reali e non con qualche entità senza volto. Naturalmente, c'erano alcuni utenti che erano arrabbiati dal linguaggio e Fetchnote si assicurava che si scusassero con ognuno di loro.
L'aspetto positivo del loro disastro è che hanno visto un aumento di persone che utilizzano il loro servizio dopo che l'e-mail di test è andata via. Sembra che molte persone che non erano utenti abituali si siano ricordate del servizio e hanno deciso di provarlo di nuovo. Cos'altro potrebbe desiderare una start-up?
Lezioni imparate:
- Correggi le tue e-mail di prova e non scherzare quando le scrivi!
- Ridi di te stesso, se necessario.
- Le scuse personali possono fare molto.
Hai mai dovuto riprendersi da un grave errore di pubbliche relazioni online? Se sì, cosa hai fatto?