Molti di noi sono stati salvati dal supporto tecnico. 10 incredibili storie di supporto tecnico che sono effettivamente accadute. 10 incredibili storie di supporto tecnico che hanno realmente avuto successo. Il supporto tecnico è importante. È anche pieno di storie di vita che hanno bisogno di ri-dire. Ecco alcune storie assolutamente incredibili che danno uno sguardo alla vita di questi eroi non celebrati. Leggi di più in un momento o in un altro, le loro abilità si estendono dai file mancanti alle spaventi malware. Tuttavia, quanto meno l'utente è meno esperto, tanto più imprevedibili saranno i loro problemi.
Nonostante i professionisti siano addestrati ad affrontare ogni tipo di problema, non c'è difesa contro un utente che è fuori dalla loro profondità. Potrebbero fare cambiamenti discutibili al loro sistema, o semplicemente travisare la situazione nella loro richiesta di aiuto - ma il risultato finale è spesso un mal di testa per il loro soccorritore.
Ecco alcuni dei problemi più stupidi che i professionisti del supporto tecnico sono stati chiamati a porre rimedio.
1. Hai provato a spegnerlo e riaccenderlo?
Per iniziare, un vero classico. Il supporto tecnico riceve una chiamata irata da un utente che sta avendo alcuni problemi seri con il proprio computer ed è comprensibilmente abbastanza frustrato come risultato.
SE NON INVIETE CHIUNQUE FACCIO TOSCOLI OGNI COSA IN QUI FUORI DALLA FINESTRA! SONO SICK DI NULLA CHE FUNZIONA QUI COME DOVREBBE ESSERE! I SWEAR I WILL RIP TUTTO APART!
Cassetta degli attrezzi in mano, il supporto tecnico si dirige verso l'utente in difficoltà, completamente preparato per alcuni ritocchi e modifiche seri. Per sicurezza, il computer viene riavviato tramite l'interruttore di alimentazione e funziona perfettamente. Tempo totale sul lavoro: 42 secondi.
Leggi la storia completa qui.
2. Preso da qualche parte nel tempo
Ecco un mistero sicuro per fermare anche i professionisti del supporto tecnico più esperti; come combatti un virus che sembra sopravvivere a un ripristino di fabbrica completo Come Ripristino di sistema e ripristino di fabbrica funzionano in Windows 10 Come funziona il ripristino di sistema e il ripristino di fabbrica in Windows 10 Lo spazio sprecato in una partizione di ripristino completa appartiene al passato. Ripristino configurazione di sistema e ripristino delle impostazioni di fabbrica sono migliorati in Windows 10. Vi mostriamo come funziona ora. Ulteriori informazioni e una completa reinstallazione di Windows? Dopo tutto quel tempo sprecato, la soluzione è venuta da una semplice occhiata all'orologio di sistema.
Firefox mostrava un errore ssl, ho cliccato per vedere i dettagli e ho visto che l'errore era che la data di convalida della certificazione era superiore alla data del laptop.
Risolto il tempo sul portatile e ha iniziato a funzionare di nuovo.
Leggi la storia completa qui.
Per accedere alle impostazioni di data e ora su Windows 10, fai clic sull'ora e la data visualizzate nell'angolo in basso a destra dello schermo, quindi fai clic su Impostazioni di data e ora . Questo non è spesso la soluzione a un virus spaventoso, ma è bene sapere a prescindere.
3. Chi ti ha dato permessi (di sicurezza)?
Non permettere ai membri dello staff di installare software sul proprio computer, volendo o no, potrebbe sembrare l'aspetto più basilare della gestione della rete IT di un ufficio, ma potresti essere sorpreso dalla frequenza con cui qualcosa di così cruciale può essere completamente ignorato. Prendi il caso di un utente che non è stato impressionato con un aggiornamento a livello aziendale per Windows 7.
Sono andato avanti e ho portato il mio CD di Windows XP da casa. Quando lo metto, mi consente di reinstallarlo. Ora non riesco a capire come aprire [il nostro software primario].
Ovviamente, questo causerà alcuni problemi del tutto inutili per il team di supporto tecnico e, auspicabilmente, una modifica delle autorizzazioni di sicurezza del personale.
Leggi la storia completa qui.
Esistono modi più efficaci di ripristino dalla versione corrente di Windows Come eseguire il downgrade da Windows 10 a Windows 7 o 8.1 Come eseguire il downgrade da Windows 10 a Windows 7 o 8.1 Windows 10 è qui e forse non è quello che ti aspettavi. Se sei già aggiornato, puoi eseguire un rollback. E se non lo hai ancora fatto, crea prima un backup di sistema. Ti mostriamo come. Leggi di più che scavare il vecchio disco di installazione di Windows XP. Puoi usare la modalità XP Dimenticare la fine della vita Guai: Windows 8 ha una modalità XP Dimentica la fine della vita Guai: Windows 8 ha una modalità XP La modalità Windows XP è limitata alle versioni professionali di Windows 7. Ma c'è un modo per ottenere Windows Modalità XP in esecuzione su Windows 8 comunque. Tutto ciò di cui hai bisogno è un computer con Windows 8. Leggi altro o una macchina virtuale per eseguire il vecchio software Qual è il modo migliore per eseguire più sistemi operativi sul tuo PC? Qual è il modo migliore per eseguire più sistemi operativi sul tuo PC? Indeciso tra Windows e Linux? È possibile eseguire più SO su una singola macchina con il doppio avvio o utilizzando una macchina virtuale. Scopriamo qual è il migliore per te. Leggi di più con una nuova versione di Windows.
Se stai cercando di placare un altro utente, ma mantieni le cose coerenti a livello di sistema operativo, perché non esaminare le modifiche estetiche che puoi apportare a Windows 10 Come rendere Windows 10 più simile a Windows 7 Come rendere Windows 10 Altre informazioni Come Windows 7, Windows 10 ha introdotto molti aggiornamenti e il design visivo non è stato risparmiato. Se preferisci l'estetica di Windows 7, ti mostreremo i passaggi da eseguire per simulare la sua interfaccia utente. Leggi di più per avvicinarlo alle iterazioni precedenti.
4. La cartella è piena
Nel supporto tecnico, è spesso importante ricordare che stai lavorando con le persone, non solo con l'hardware. Un ingegnere di una chiamata a domicilio ha scoperto che il suo cliente aveva un desktop assolutamente pieno di icone diverse, ed era solo osservando fisicamente quale fosse il problema che potevano stabilire correttamente cosa stava succedendo.
[A] s sta spostando il mouse dal centro dello schermo all'icona AOL che le sue dita non possono fare a meno di fare clic più volte, i pulsanti destra e sinistra. Quindi nel tempo più duplicati di duplicati di copie di duplicati .... sono stati creati sul desktop. In sostanza, Windows rinunciava a provare a creare più copie dei file .lnk nella cartella del desktop.
Leggi la storia completa qui.
La soluzione qui era mettere in atto alcune "ruote di addestramento" modificando alcune impostazioni di sistema. Digitando l'accessibilità nella barra di ricerca su Windows 10, è possibile accedere rapidamente alla sezione Facilità di accesso del pannello di controllo. Navigando alla pagina intitolata Rendi il mouse più facile da usare, puoi trovare il menu delle impostazioni del mouse .
Modificando l'opzione Velocità doppio clic, l'agente di supporto tecnico è riuscito a salvare il desktop dell'utente da una serie di scorciatoie non necessarie e accidentali.
5. Come massimizzare l'output del foglio di calcolo
Tra tutte le applicazioni che il supporto tecnico potrebbe essere richiesto per mettere in campo domande, Excel è tra i più temuti, in gran parte grazie alla sua capacità di confondere i nuovi utenti 8 Suggerimenti per Come imparare Excel velocemente 8 Suggerimenti per Come imparare Excel velocemente Non conviene con Excel come vorresti? Inizia con semplici suggerimenti per aggiungere formule e gestire i dati. Segui questa guida e sarai in grado di accelerare in pochissimo tempo. Leggi di più . Fortunatamente, alcuni problemi sono più facili da diagnosticare rispetto ad altri.
Lady: "Ho aperto il file Excel che il mio collega mi ha inviato via email, ma non sembra aprirsi correttamente, puoi creare una connessione remota e dare un'occhiata?"
Io: "Dammi un secondo."
Il problema? Un foglio di calcolo non viene visualizzato correttamente. La soluzione che induce il gemito? L'utente non era a conoscenza del fatto che il pulsante di ingrandimento è tutto ciò che è necessario per fare in modo che un documento riempia lo schermo.
Leggi la storia completa qui.
6. Apri la finestra, ho bisogno di andare online
Molte conversazioni di supporto tecnico avvengono per telefono piuttosto che di persona, il che porta a una diffusa confusione sulla parola "finestra": stai parlando di una finestra del browser o del sistema operativo? Oppure, in alternativa, stai parlando del grande pezzo di vetro nel muro del tuo soggiorno?
Questa storia inizia con un mago del computer che aiuta sua zia aggiornando la sua protezione da virus e risolvendo alcuni altri problemi minori del PC, che vengono facilmente risolti. Dopo che il suo lavoro è finito, decide di passare un po 'di tempo a navigare sul Web; tuttavia, mentre ha già osservato che sua zia si collega a Internet con successo, non è in grado di farlo da solo.
Dopo aver tentato di risolvere il problema senza successo, dice a sua zia che non può stabilire una connessione.
Zia: certo, sciocco, hai chiuso la finestra.
Non ho alcuna risposta a questo. cosa c'entra la finestra con Internet?
Lei apre la finestra, e mentre l'aria fredda inizia a correre a Internet si connette. Aveva ragione .
Mentre potrebbe sembrare strano, anche qualcosa di così piccolo come una finestra chiusa può bloccare con successo un segnale Internet molto debole. Naturalmente, un'esplosione di aria fresca non è l'unico modo per accelerare la connessione a Internet - ottimizzare le impostazioni DNS Come ottimizzare il DNS per Internet più veloce Come ottimizzare il DNS per Internet più veloce "Internet è solo una serie di tubi "come un uomo così saggiamente affermato. Sfortunatamente, non è così semplice. C'è un'architettura complessa che supporta Internet, e i pacchetti di dati devono viaggiare ... Leggi di più potrebbe funzionare, anche.
Leggi la storia completa qui.
7. Silenzio alla stazione radio
Nella maggior parte dei casi, le opzioni audio di un computer da lavoro non vengono toccate: nessuno in ufficio ha bisogno di sentire la tua musica esplodere. Tuttavia, in una stazione radio, è facile capire perché un PC che si rifiuta di emettere un suono potrebbe causare problemi e potrebbe richiedere una visita dal supporto tecnico.
Ieri ho ricevuto un biglietto con il titolo
"Nessun suono, serve per funzionare"
con la descrizione molto dettagliata
"Per favore aggiustalo".
Puoi immaginare quanto sarà sorpreso il supporto tecnico quando si avvicinano al sistema e scoprire che il colpevole è la mancanza di uscita del suono No Sound? 7 suggerimenti per risolvere i problemi audio in Windows 10 Nessun suono? 7 suggerimenti per risolvere i problemi audio in Windows 10 I problemi audio e audio sono comuni in Windows 10. Fortunatamente, coloro che hanno sofferto di questo problema prima di aver condiviso le loro soluzioni. Abbiamo compilato i 7 suggerimenti per la risoluzione dei problemi audio più utili per te. Leggi altro non è altro che il pulsante mute. Chi l'avrebbe mai detto?
Leggi la storia completa qui.
8. "Qualcuno ha cancellato Internet"
Ecco un errore stupido con una soluzione piuttosto intelligente. Un utente fa una chiamata al supporto tecnico, informandolo che un recente check-up presso uno specialista IT ha visto il sistema restituito senza accesso a Internet. Il rispondente verifica le sue capacità di rete dalla loro posizione e non trova nulla di male - ma è in quel momento che l'utente elabora e vede cosa sta realmente accadendo.
Donna: NON PUOI VEDERE SIR, CHE ELIMINANO INTERNET DAL MIO COMPUTER !!!
Oh. Ho capito ... Qualcuno in XYZ ha cancellato Internet Explorer dal suo laptop, cambiandolo con Chrome. La povera donna non aveva idea di cosa fosse Chrome.
Nessuna modifica è stata apportata alle impostazioni di rete del PC, è solo che il collegamento sul desktop per Internet Explorer è stato rimosso, portando l'utente a credere che il sistema sia stato derubato da qualsiasi accesso a Internet.
La soluzione? Ben consapevoli dei molti difetti di Internet Explorer Come scaricare Internet Explorer 6 (se proprio necessario) Come scaricare Internet Explorer 6 (se proprio necessario) Ci sono ancora alcune persone che usano Internet Explorer 6 fino ad oggi, e hanno alcune valide ragioni. Ecco come puoi usarlo se necessario. Per saperne di più, il supporto tecnico installa invece Google Chrome sul computer, semplicemente sostituendo l'icona del desktop con quella del browser Microsoft.
Leggi la storia completa qui.
Se ti ritrovi a dover modificare l'icona di un collegamento, fai clic con il tasto destro del mouse e seleziona Proprietà .
Passare alla scheda Collegamento e ci dovrebbe essere un'opzione etichettata Cambia icona . Fare clic e sarà possibile aggiungere il proprio file .ico appositamente creato o selezionare dalle icone di magazzino fornite con Windows.
9. La voce disincarnata tinge il computer
Immagina la scena; uno studente universitario sta aiutando la sua Alma Mater fornendo un lavoro di supporto informatico occasionale. All'improvviso, un membro del personale irrompe nella stanza in cui sta lavorando, furioso per una violazione della sicurezza che lo studente ha apparentemente giocato un ruolo in.
Questo ragazzo ha incasinato il computer del Segretario, ora i suoi file sono persi, lo schermo è rotto e una voce robotica lo sta controllando.
Lo studente sostiene di non essere a conoscenza dell'attacco e tutte le parti coinvolte si recano all'ufficio della segreteria per vedere cosa sta succedendo. A quanto pare, i cambiamenti drastici al sistema sono il risultato di un download del software - senza aver compreso appieno il processo, la segretaria aveva installato Windows 10. Aggiungi "alle persone in difficoltà" all'elenco delle cose che Cortana può aiutare a realizzare 6 Le cose più belle che puoi controllare con Cortana in Windows 10 6 Le cose più belle che puoi controllare con Cortana in Windows 10 Cortana ti aiuta a usare le mani libere su Windows 10. Puoi lasciarle cercare i tuoi file e il Web, eseguire calcoli o eseguire il pull up le previsioni del tempo. Qui trattiamo alcune delle sue abilità più interessanti. Leggi di più .
Leggi la storia completa qui.
10. Aggiornamento della versione di Windows
L'informazione è spesso la chiave del successo nel supporto tecnico. Sapere di più sull'errore in questione e sul sistema su cui si sta osservando, è spesso il modo migliore per un esperto di diagnosticare la radice del problema. Tuttavia, non è sempre possibile essere certi che l'utente sia sufficientemente informato sul proprio sistema per conoscere anche le nozioni di base. Prendi questa risposta alla domanda su quale versione di Windows Come scoprire quale versione di Windows 10 hai come scoprire quale versione di Windows 10 hai Conoscere il numero di build della tua macchina Windows 10 potrebbe essere la differenza tra successo e non riuscito risoluzione dei problemi. Ecco come trovarlo rapidamente. Leggi di più un PC è in esecuzione.
"Office 7 2012 Explorer XP, penso."
Leggi la storia completa qui.
Fortunatamente, non è poi così difficile scoprire quale versione di Windows è in esecuzione sul tuo rig. Su Windows 10, puoi semplicemente digitare PC nella barra di ricerca per aprire una posizione chiamata Questo PC . Fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Proprietà, e ti verrà fornito un riepilogo completo di tutte le nozioni di base.
In alternativa, premere il pulsante Start, digitare winver, premere Invio e una finestra con informazioni su Windows dovrebbe apparire.
Hai le tue storie dal supporto tecnico? Aggiungi le tue storie al mix nella sezione commenti qui sotto.
Crediti immagine: ingegnere informatico arrabbiato da wavebreakmedia tramite Shutterstock