Che tu stia usando un iPhone, un iPad o un Mac, Apple ha un sistema semplice e diretto per chiedere rimborsi o restituire gli articoli che non volevi.
Potrebbe essere qualsiasi cosa, dalla musica acquistata da iTunes (specialmente se l'hai vista su Apple Music) a giochi, app, iBooks e persino alcuni servizi Apple.
Ecco come ottenere un rimborso dal Mac o dall'App Store di iTunes nel modo più semplice possibile.
Comprendi la politica di rimborso di Apple
Prima di iniziare la procedura di rimborso, è necessario capire quali circostanze danno diritto a un rimborso. Non puoi semplicemente comprare un'app, usarla per il tuo progetto e poi restituirla. Ci sono delle regole in vigore e tu hai accettato alcune clausole EULA 10 Clausole ridicole EULA che potresti già essere d'accordo con 10 clausole EULA ridicole che potresti già essere d'accordo Per essere onesti, nessuno legge l'Accordo di licenza con l'utente finale dell'EULA - Scorriamo tutti fino in fondo e facciamo clic su "Accetto". I EULA sono pieni di legalismi confusi per renderli incomprensibili a ... Per saperne di più, che tu lo sappia o meno.
Cose da tenere a mente:
- Se acquisti un'app e lo sconto viene applicato o il suo prezzo è ridotto, non è possibile ottenere un rimborso corrispondente al nuovo prezzo.
- Se un prodotto non è più disponibile dopo una transazione ma prima del download, l'unico rimedio è il rimborso.
- Se problemi tecnici impediscono o ritardano ingiustificatamente la consegna del tuo prodotto, puoi provare a ottenere la sostituzione o il rimborso del prezzo pagato, come stabilito da Apple.
- Gli acquisti in-app o gli abbonamenti a pagamento non sono rimborsabili .
- L'abbonamento per iTunes Match non è rimborsabile (salvo quanto richiesto dalla legge applicabile) e si rinnoverà automaticamente per periodi di un anno fino all'annullamento.
Quando un rimborso è applicabile:
- Gli utenti nel Regno Unito e in alcuni altri paesi dell'UE hanno una politica di rimborso per l'App Store di 14 giorni senza "Domande".
- Se un oggetto è stato acquistato accidentalmente con il sistema di ordinazione 1-Click di Apple.
- Se un oggetto è stato acquistato da tuo figlio a tua insaputa (ma dovrai provarlo in qualche modo). Ricorda, per evitare ciò, è meglio bloccare i permessi di acquisto in-app Cosa sono gli acquisti in-app e come posso disabilitarli? [MakeUseOf Explains] Cosa sono gli acquisti in-app e come posso disabilitarli? [MakeUseOf Explains] "Non posso crederci!" mio cugino mi ha detto l'altro giorno, "qualcuno ha appena comprato un acquisto in-app da $ 10 sul telefono di mia madre, e non sa nemmeno di cosa sto parlando!". Suona familiare? Come ... Per saperne di più.
- Hai acquistato un'app con l'account iTunes sbagliato.
- Hai acquistato l' app sbagliata quando scegli tra più app con nomi simili.
- Hai comprato la versione errata dell'app; ad esempio, acquistando la versione per iPhone di un'app anziché la versione per iPad.
- L'articolo non funziona come pubblicizzato. Sì, questo può succedere, come quando uno sviluppatore tira qualche accorgimento per evitare recensioni negative Il problema con le recensioni sull'App Store di Bad e come evitarli Il problema con le recensioni sull'App Store di iTunes scarse e come evitarle riconoscimento e download in un mondo in cui i consumatori si aspettano sempre più qualcosa per niente, molti stanno giocando sporco quando si viene notati. Leggi di più .
In breve, finchè ti stai comportando onorevolmente, dovresti recuperare i tuoi soldi. Se stai provando a ricevere app a pagamento gratuitamente Come ottenere gratuitamente le app per iPhone a pagamento Come ottenere app gratuite per iPhone a pagamento Per saperne di più, non funzionerà con un rimborso.
Un sito per restituirli tutti
Come utente Apple, iTunes App Store per iOS e Mac App Store per OS X sono estremamente utili. Tutte le app e i giochi che potresti desiderare sono schermati in modo sicuro 8 Suggerimenti su come ottenere il massimo da Apple Mac App Store 8 Suggerimenti su come ottenere il massimo da Apple Mac App Store Ho scaricato, utilizzato e rivisto il software Apple e software correlato di terze parti da oltre dieci anni, e devo dire che il nuovo Apple Mac App Store è probabilmente uno dei più convenienti ... Leggi altro, e non è necessario creare account diversi o pagare con metodi diversi . È tutto centralizzato - uno dei vantaggi quando acquisti in un ecosistema, non in un gadget Apple contro Android: acquista l'ecosistema, non il gadget Apple contro Android: acquista l'ecosistema, non il gadget ti piace il tuo telefono Android e vuoi compra un tablet Tutti ti dicono che l'iPad è il miglior tablet ed è davvero il migliore; ma dovresti comunque comprare un tablet Android. Leggi di più .
Quindi la buona notizia è che, se stai chiedendo un rimborso per un'app su iOS o OS X, devi recarti nello stesso posto (reportaproblem.apple.com) e seguire la stessa procedura. Sentiti libero di usare un desktop o un browser mobile per farlo, perché tutto funziona allo stesso modo.
1. Dirigersi per segnalare un problema e accedere
Mentre ci sono metodi per chiedere un ritorno attraverso il Mac App Store, è meglio usare il sito online specializzato perché è lì che il negozio Mac ti porterà comunque. Come accennato in precedenza, questo sito funziona sia per iOS che per OS X, quindi non c'è motivo di provare qualcos'altro.
2. Scegli una categoria per il tuo acquisto
Segnala un problema mostra tutti i tuoi acquisti e download recenti su tutti i tuoi dispositivi Apple. Quindi se ottieni un sacco di cose, la categoria "Tutto" sarà travolgente. Invece, per trovare facilmente l'elemento che desideri restituire, scegli una delle categorie: Musica, Film, Programmi TV, App e Libri.
3. Individua l'elemento e fai clic su "Segnala un problema"
Auto-esplicativo, non è vero?
4. Fai clic su "Scegli un problema" e descrivilo
Come puoi vedere, hai alcune diverse opzioni possibili qui:
- Non ho autorizzato questo acquisto
- Non intendevo acquistare questo oggetto
- Significava acquistare un oggetto diverso
- L'elemento non è stato scaricato o non può essere trovato
- L'articolo non verrà installato o scaricato lentamente
- L'articolo si apre ma non funziona come previsto
- Il problema non è elencato qui
Scegli quello che si adatta meglio alla tua situazione, e poi nella casella, descrivi qual è il problema e perché vuoi un rimborso.
Questo passaggio è importante! Se la tua app non è pre-approvata per un rimborso, Apple esamina questa descrizione per decidere se è necessario ottenere un rimborso o meno.
5. Fai clic su "Invia"
Dopo aver fatto clic sul pulsante Invia, riceverai uno dei due messaggi:
- Rimborso emesso: ovviamente, questo significa che il metodo di pagamento è stato rimborsato per questo processo. Dovresti ricevere un avviso di conseguenza, insieme a un'e-mail da Apple.
- Il metodo di pagamento verrà emesso un rimborso per questo acquisto: questo significa che l'Assistenza Apple esaminerà la richiesta di rimborso prima di approvarla. È probabile che lo riceverai tra 5-7 giorni lavorativi. In alcuni casi, l'assistenza Apple potrebbe rispondere con più domande per chiarire la situazione, a volte anche in loop nello sviluppatore dell'app.
6. Controlla la tua richiesta (opzionale)
Nel caso in cui non avessi ricevuto risposta, puoi visitare reportaproblem.apple.com e accedere per vedere lo stato della tua richiesta di rimborso. Se Apple sta lavorando su di esso, vedrai "In sospeso" invece di "Segnala un problema" nel pulsante.
Hai ottenuto con successo un rimborso?
Ho provato due app per il processo di rimborso, in cui il precedente (BetterChat per WhatsApp) è stato rimborsato immediatamente, mentre il nuovo acquisto (Game of Quotes) era bloccato in attesa. Nel complesso, il processo è stato semplice e agevole - proprio come ottenere un rimborso su Android Play Store Come ottenere un rimborso per un'app Android che hai acquistato e non funziona Come ottenere un rimborso per un'app Android che hai acquistato e non acquistato La politica ufficiale di Google consente solo i rimborsi delle app Android entro 15 minuti dall'acquisto. Cosa succede se passa quel tempo e hai ancora bisogno di un rimborso? Leggi di più .
Sei riuscito a restituire un'app, un brano o un film scaricato o un eBook nell'App Store iOS o Mac? Com'è stata la tua esperienza?
Credito d'immagine: scambio a mano per sei mesi tramite Shutterstock