Affrontiamolo; tutti noi ci sbagliamo di tanto in tanto. Siamo umani. Fa parte di ciò che facciamo. Sapere come mostrare la contrizione e fare ammenda è un'abilità molto importante da avere. Permette alla parte offesa di superare ogni minimo percepito e, cosa più importante, fornisce un'opportunità di riflessione su cosa ti ha causato a turbare un'altra persona.
L'email è un ottimo mezzo per questo. Pur essendo un po 'meno personale di una conversazione faccia a faccia, ti permette di comporre i tuoi pensieri in modo non ambiguo e diretto e riduce la necessità di essere spontanei. Questo lo rende ideale per espiare qualsiasi peccato che tu abbia commesso.
Chiedere perdono è un'abilità importante da avere; soprattutto quando si utilizza l'e-mail come professionista Come e-mail come un professionista Come e-mail come un professionista Ci sono molti fattori che giocano nell'efficacia della posta elettronica - non solo scrivere le e-mail, ma impostare la posta in arrivo, gestire le e-mail, sapere quando controllare email e altro. Aumentare l'efficienza della posta elettronica significa ... Leggi di più. Ecco come si dice scusa Come dire scusa - 8 servizi regalo online per tenerti fuori dalla casa del cane Come dire scusa - 8 servizi regalo online per tenerti fuori dalla casa del cane Contrariamente alla credenza popolare, non sono un uomo perfetto . Ho fottuto. Ho fatto fallire i piani a lungo termine. Sono stato nella casa dei cani una o due volte. In tali situazioni, ho trovato che ... Per saperne di più con una e-mail 7 Suggerimenti di efficienza dell'e-mail per ottenere più e-mail, più veloce 7 Suggerimenti per l'efficienza dell'email per ottenere più e-mail Fatto, la vita più veloce ruota intorno alla comunicazione e letteralmente nulla si ottiene senza di essa. L'email è uno strumento di comunicazione pensato per semplificarti la vita. Invece di dover scrivere una lettera o cercare di catturare qualcuno ... Leggi di più, pur essendo autentico.
L'apertura
Quando inizi a scrivere le tue scuse, dovresti pensare a come indirizzerai la persona che stai inviando via email. Il modo in cui apri un'email di scuse al tuo migliore amico è completamente diverso da come lo faresti se inviassi il tuo capo via email.
Ai fini di questo articolo, immaginiamo che tu sia un designer che lavora nei settori creativi e non sei riuscito a completare un lavoro cruciale in tempo. Il tuo capo - chiamiamolo Robert Stephenson - è incredibilmente arrabbiato e minaccia di licenziarti.
Davvero non puoi permetterti di perdere questo lavoro, quindi scriverai al tuo capo una mail sincera Come sapere se qualcuno sta mentendo in e-mail o online Come dire se qualcuno sta mentendo in e-mail o in linea e le e-mail e la corrispondenza online sono grandi mezzi per i bugiardi. Cioè, non devono vedere la persona a cui stanno mentendo. Il linguaggio del corpo non gioca un fattore, e nessuno può notare il leggero ... Leggi di più per fargli sapere quanto sei pentito e come sistemerai le cose. Dal momento che Robert è qualcuno in una posizione di autorità, lo indirizzeresti come "caro".
A seconda della relazione con il destinatario, potrebbe essere opportuno utilizzare un saluto un po 'più informale, come "hey" o "ciao". Nonostante costituisca solo una piccola parte dell'email, ottenere questo bit giusto è assolutamente vitale. Qui, stai dimostrando che hai considerato chi è il pubblico dell'email.
Identificazione del problema
Le scuse sono inutili se non identificano un problema. Affrontiamolo; hai fatto casino e ora lo stai rimproverando. Devi chiarire in modo inequivocabile che sai di aver capito cosa è andato storto senza deviare la colpa.
Non farlo:
So che ho perso una scadenza, ma non è colpa mia perché stavo lavorando a un progetto con [collaboratore] e mi ha occupato troppo del mio tempo. Ho avuto anche problemi con il computer e IT non ha ancora dato un'occhiata alla mia macchina. Non è davvero colpa mia.
Anche se quanto sopra potrebbe essere completamente, in realtà vero, non dimostra che stai riconoscendo la tua responsabilità . Questo è molto meglio:
So che ho perso una scadenza. Il progetto a cui stavo lavorando era importante, e so che mi hai dato molta fiducia dandomi la responsabilità di portarlo a termine con soddisfazione. Comprendo che il mancato rispetto della data di scadenza ha comportato ritardi nel nostro progetto e che si riflette poco su me stesso e sul nostro team.
Le scuse
Quindi, ecco la vera carne delle scuse. Devi mostrare sinceramente la contrizione e, come prima, devi evitare di deviare la responsabilità. Usa frasi univoche e dichiarative. Scrivi chiaramente e onestamente. Ricorda, stai cercando di esprimere rammarico.
Vorrei dire quanto sia incredibilmente dispiaciuto di non aver rispettato i miei obblighi e di completare il mio lavoro in tempo. Non c'è nessuna scusa che posso fare per giustificare il mancato rispetto dei miei obblighi.
Mettendo a posto le cose
A seconda del motivo per cui ti stai scusando, potresti trovarti a dover fare ammenda. Questa è un'azione che ridurrebbe la probabilità che si ripeta lo stesso errore. Questo passaggio è di vitale importanza, in quanto dimostra che sei desideroso di andare avanti e hai pensato a come lo farai.
Andando avanti, farò in modo che se c'è il rischio che mi manchi le mie scadenze, parlerò con te o inserirò ore extra al di fuori del tempo dell'ufficio. Prometto che non succederà mai più e sto prendendo provvedimenti per assicurarmi che non si ripetano.
Avvolgere le cose
Ecco dove avvolgi le cose. Usando il tono appropriato e registrandoti, ringrazi il pubblico per aver letto la tua email di scuse. Potresti invitarli a discuterne ulteriormente i contenuti e a dare loro i migliori auguri.
Grazie per aver letto la mia email Se vuoi parlarne ulteriormente, ti preghiamo di non esitare a metterti in contatto.
Cordiali saluti,
[il tuo nome]
Conclusione
Scusarsi non è una delle attività più divertenti che si possano fare, ma è qualcosa che tutti dovremo infine fare. Ti sei mai scusato per email? Come è andato giù? Hai qualche strategia per scusarti via email? Fatemi sapere nei commenti qui sotto.
Immagine di credito: Mino73 Rina Pitucci Pimlico Badger