Gli utenti di Twitter sono divertenti, utili e perspicaci - ma possono anche essere addirittura spietati. È facile dire, "Se non ti piace, basta andartene", ma questo è un ripiego. Possiamo fare meglio di così.
Twitter sa di avere un problema di abuso: l'amministratore delegato dell'azienda ha recentemente distribuito un promemoria all'azienda assumendone la responsabilità personale.
"Facciamo schifo contro gli abusi". - Dick Costolo, CEO di Twitter
Grave abuso su Twitter colpisce in modo sproporzionato donne e gruppi minoritari, come rivelato in uno studio del 2014 condotto dal Pew Research Center.
I numeri sono una cosa; le storie sono un'altra. Vi mostrerò esempi reali di abusi su Twitter, vissuti da donne appartenenti a una vasta gamma di industrie. Analizzeremo inoltre un'opinione di esperti sul ruolo di Twitter nel mitigare gli abusi e forniremo alcuni dei migliori consigli per Twitter da prendere da esperti e professionisti del settore.
Avviso sui contenuti: questo articolo discute e include screencaptures di una serie di tweet offensivi, che possono includere misoginia, vergogna del corpo, insulti di genere, incolpare la vittima, incitamento al suicidio, violenza sessuale, stupro e minacce di morte.
Storie di Twitter Torment: quanto può essere cattivo?
Ci sono molte ragioni per le quali le persone sono state molestate su Twitter. Nessuno di questi motivi è buono e molti di loro mostrano quanto possano essere inflessibili e marce. Inoltre, anche se ognuno dei casi esaminati qui è piuttosto di alto profilo, tieni presente che questo tipo di abuso può accadere a chiunque: non importa in quale settore lavori, o quanti follower hai.
Le persone sono punite per aver difeso gli altri.
Caroline Criado-Perez ha combattuto per l'immagine della sola donna sul retro della banconota da 5 sterline inglese e le minacce di stupro seguite. Quando la Banca d'Inghilterra ha rimosso l'unica donna sul retro della banconota da £ 5 nel 2013, Caroline Criado-Perez ha fatto una campagna per ripristinarla.
La campagna ha avuto successo, ma in seguito ha ricevuto minacce di stupro e morte. Sono stati effettuati due arresti, ma anche questo non ha portato molti cambiamenti alla fine di Twitter nei due anni trascorsi dall'esperienza di Criado-Perez.
L'autrice premiata Malorie Blackman ha chiesto la diversità nei libri per bambini e ha ricevuto tweet razzisti dopo. Nel 2014, il premio per i bambini Malorie Blackman ha parlato a Sky News di voler vedere una maggiore diversità nella letteratura per bambini, per consentire ai bambini di ogni estrazione di vedersi nelle storie. Dopo che Sky News ha pubblicato l'intervista con un titolo inesatto, "I libri per bambini hanno troppi volti bianchi", ha iniziato a ricevere un fiume di tweet razzisti.
Blackman ha eliminato i tweet razzisti dal suo feed e ha riportato due dei peggiori, e poi ha lasciato i social media per alcuni giorni. Ritornò a riaffermare che non lascerebbe che gli abusi razzisti ostacolassero la sua campagna a favore della diversità nei libri per bambini.
Le persone vengono attaccate per prendersi cura delle donne nei giochi.
Critica dei videogiochi femministi Anita Sarkeesian subisce regolarmente minacce di stupro e di morte da parte di giocatori arrabbiati.
Anita Sarkeesian, la creatrice della popolare serie di video Tropes vs. Women in Video Games (che abbiamo descritto nella nostra colonna Stuff to Watch) e fondatrice dell'organizzazione non-profit Feminist Frequency, è un bersaglio abituale di molestie di ogni tipo. Le sue ricerche e video esplorano la rappresentazione (spesso sessista) delle donne nei media, principalmente nei videogiochi.
Sarkeesian ottiene tweets abusivi ogni giorno, da persone che chiamano i suoi nomi, che criticano il suo lavoro, che desiderano la sua morte e lo stupro, dicendole di uccidersi e altre cose orribili.
L'abuso non finisce nemmeno online. Nel 2014, le minacce di tiro di massa che sono state fatte da persone che volevano Sarkeesian per cancellare una conferenza che doveva dare alla Utah State University. Ha annullato la conferenza a causa della mancanza di adeguate misure di sicurezza.
La sviluppatrice di giochi Brianna Wu si schiera per altri sviluppatori di giochi femminili ed è stata cacciata da casa da minacce di Twitter.
Brianna Wu è a capo dello sviluppo dello studio di gioco Giant Spacekat, la società che sta dietro al gioco di avventura incentrato sulla donna Revolution 60.
Wu ha parlato contro il movimento Gamergate, e da allora ha ricevuto tweet che mostravano, hai indovinato, minacce di morte e stupri. Queste minacce hanno preso di mira lei, suo marito e persino il suo cane morto. Anche Wu, come Anita Sarkeesian, è stato doxxed, il che significa che il suo indirizzo è stato rivelato pubblicamente. È stata cacciata da casa sua.
"Ho ricevuto 46 [minacce di morte] inviate a me negli ultimi 5 mesi. Spesso mi prendono di mira per nome. I più terrificanti dicono chi, cosa, dove, perché e quando sarò ucciso. "- Brianna Wu
Le minacce si sono estese anche al resto del team di Giant Spacekat e ai partecipanti di PAX East (uno dei più grandi eventi del settore dei giochi). Nell'interesse della sicurezza per la sua squadra, ha ritirato la presenza dell'azienda da PAX East 2015.
Qualcuno ha inviato un Tweet minacciando di far detonare esplosivi al PAX se mi fossi presentato. Twitter ha investigato e ha scoperto che non violava i loro TOS.
- Brianna Wu (@ Spacekatgal), 28 febbraio 2015
Basti dire che Brianna Wu non è soddisfatta del modo in cui Twitter gestisce i reclami sugli abusi.
Twitter: "Facciamo schifo contro gli abusi". L'abuso comprende le minacce di morte? Se è così, sono d'accordo! http://t.co/MxEQ0qZDL8 pic.twitter.com/0gBWulkLTf - Brianna Wu (@Spacekatgal) 5 febbraio 2015
Le persone sono vittime nei loro momenti più vulnerabili.
Zelda Williams è stata inviata foto photoshopped di suo padre, Robin Williams, dopo la sua morte.
Dopo che l'amato attore Robin Williams si è suicidato, due utenti di Twitter hanno molestato sua figlia Zelda Williams.
Le hanno chiamato parole orribili e le hanno inviato le foto di suo padre fotografate dopo la morte. È difficile immaginare qualcosa di più doloroso che possa essere fatto a una figlia o un figlio in lutto.
La mia unica affermazione Anche i miei fratelli sono online. Grazie per la vostra gentilezza e arrivederci per un po 'di ragazzi. xo http://t.co/ZOWEGNVsc5
- Zelda Williams (@zeldawilliams), 13 agosto 2014
Zelda Williams ha lasciato Twitter a causa del disagio emotivo che le causava. È tornata il 1 ° settembre con un ringraziamento a coloro che l'hanno sostenuta e un link alla sua pagina Tumblr con un breve messaggio sul bullismo.
La nuotatrice olimpica Rebecca Adlington è stata accusata di aver abbandonato la Gran Bretagna dopo aver "solo" vinto il bronzo.
Rebecca Adlington ha vinto medaglie d'oro per il nuoto nel 2008, ma quando ha vinto il bronzo solo nel 2012, i troll di Twitter l'hanno accusata di aver lasciato cadere il suo paese. A giugno 2014 stava ancora subendo abusi dai troll di Twitter. Viene chiamata brutta, viene chiamata balena o delfino e il suo naso viene deriso. Questo può richiedere un tributo a una persona.
Nell'aprile 2014 ha rilasciato un'intervista al DailyMail.co.uk dove discute quello che sembra essere un "nuovo naso" e la risposta giudicante sui social media. Ha dovuto bloccare tra 2.000 e 4.000 account Twitter che la molestavano. Anche se Adlington non ha lasciato Twitter, vuole vedere l'azienda impegnata a fermare le persone dall'aprire più account usando false identità e aumentare il monitoraggio degli abusi.
Alcune vittime proveranno qualsiasi cosa per far si che i loro abusatori si comportino ...
La professoressa Mary Beard fa amicizia con i suoi troll su Twitter, anche dopo aver ricevuto una foto di genitali fotografati sulla sua faccia.
La professoressa Mary Beard (una classicista dell'Università di Cambridge e una storica della televisione) ha ricevuto tweet criticando la sua apparizione, facendo tweet sprezzanti sui suoi genitali e chiamandola malvagia. Ha anche ricevuto una volta una foto di una vagina photoshoppata sul suo viso.
Il professor Beard non ha lasciato Twitter, comunque. Ha preso amicizia con i suoi abusatori. Una volta ha inviato una lettera di raccomandazione a un giovane che ha inviato i suoi tweet violenti, nel tentativo di salvarlo dal danneggiare le sue prospettive di carriera con un tweet misogino. Ha persino risposto con delle scuse!
Per Hadley Freeman, giornalista del Guardian, addomesticare i troll di Twitter non è così semplice.
Hadley Freeman ha coperto moda, femminismo, cultura pop e giudaismo per The Guardian per 14 anni, ma, scrive,
Non è stato fino a quando non sono stato inviato in Brasile a giugno per aiutare a coprire la Coppa del Mondo che mi svegliavo ogni giorno a messaggi di estranei che mi informavano del loro desiderio di darmi un pugno "nella vagina e nelle tette" e darmi un calcio "nell'utero" ”.
Ha provato la tecnica di Mary Beard di parlare con i troll nel tentativo di "vincerli". Sfortunatamente per Freeman, questo ha portato i suoi troll su Twitter a incoraggiare i loro seguaci a dirle come l'avrebbero violentata.
Gli sforzi di supporto di Twitter
A dicembre 2014, Twitter ha iniziato a consentire agli utenti di segnalare i tweet violenti all'interno della loro app per smartphone. È un piccolo ma importante progetto di interazione, che rende più rapido e semplice segnalare o bloccare le persone che dicono cose dannose.
A partire da oggi stiamo implementando un modo migliore per segnalare i tweet abusivi. Vedere come funziona. https://t.co/Yf6cStz0z1 - Supporto Twitter (@Support) 2 dicembre 2014
C'è molto di più che Twitter potrebbe fare, però. Eva Galperin e Nadia Kayyali della Electronic Frontier Foundation presentano approcci approfonditi e ben ragionati che Twitter potrebbe adottare per affrontare abusi e molestie. Una cosa su cui si concentrano è come Twitter appaia per far rispettare le sue politiche di abuso in modo incoerente (le minacce contro Brianna Wu al PAX sembrerebbero come violare i Termini di servizio, ad esempio), e che Twitter dovrebbe includere "informazioni su rimozione e account dei contenuti sospensioni relative a denunce di abusi, quali il numero di reclami, il tipo di reclamo, se la denuncia abbia causato o meno la rimozione del contenuto o la sospensione di un account e così via "nella sua relazione sulla trasparenza semestrale. Questo è importante quando alcuni reclami non vengono affrontati per mesi e mesi.
Danilo Campos, progettista / sviluppatore di dispositivi mobili interattivi, ha realizzato un eccellente e breve elenco di piccole cose che Twitter potrebbe fare per potenziare e proteggere gli utenti, ad esempio lasciando che le persone scelgano di bloccare tutti gli account meno di un mese, o bloccare tutti gli account che sono stati bloccati da un certo numero di loro amici.
Infine, TechHive ha raccomandato 10 azioni da intraprendere da Twitter per fermare gli abusi, incluse alcune raccomandazioni concrete che sono le mie preferite. Per uno, se Twitter ha permesso e incoraggiato i rapporti di terze parti, potresti segnalare un abuso a nome dei tuoi amici. Un'altra ottima raccomandazione che hanno fatto (che potrebbe dare un po 'di tranquillità alle vittime come Zelda Williams) è quella di consentire agli utenti di disabilitare le immagini in-line sul Web, anziché solo sulle app mobili.
Prospettiva di un esperto di cyberbullismo
Per una prospettiva unica sul problema degli abusi di Twitter, ho contattato l'esperto di cyber-bullismo / cybercrime Jayne Hitchcock, autore del libro Net Crimes & Misdemeanors. Jayne Hitchcock è il presidente dell'organizzazione di volontariato Working to Halt Online Abuse (WHOA).
JC: Pensi sia importante per un'azienda come Twitter porre fine al bullismo online?
Sì, lo faccio sicuramente. Se mettessero più denaro nei loro reparti di abuso e prendessero sul serio i reclami, non ci sarebbero tanti problemi quanti sono attualmente online. E 'un peccato che ha dovuto prendere gamergate per farli scappare per iniziare a prendersi cura del problema.
JC: Ci sono azioni che Twitter dovrebbe intraprendere per proteggere i suoi utenti?
Non solo Twitter, ma se hanno fatto dimostrare alla gente che sono una persona reale quando ottengono un account, nel senso che quella persona avrebbe solo un account, posso scommettere che la maggior parte delle molestie si fermerebbe. Secondo, esaminare immediatamente i reclami e mettere in attesa un account fino a quando non giungeranno a una decisione se è molesto o meno. È la loro azienda, hanno tutto il diritto di frenare qualsiasi account sul loro sito.
JC: Ci sono comunità online che pensi gestiscano davvero bene l'abuso? E se sì, quali, e cosa possiamo imparare da loro?
No. Nessuno di loro (almeno nessuno con cui ho avuto a che fare negli ultimi 20 anni). Tutti i siti di social media sono seriamente privi di qualsiasi tipo di trattamento abusivo e hanno bisogno di addestrare il loro dipartimento sugli abusi su come capire se si tratta di molestie e porre fine ad esso prima che aumenti senza controllo. Sarei felice di venire e addestrarli.
Conclusione
Non esiste un servizio simile a Twitter che ti permetta di toccare il polso del mondo così da vicino, o di connetterti con i tuoi follower in modo così sintetico. Sfortunatamente, il servizio ha una lunga strada da percorrere per creare una cultura in cui tutte le persone si sentano al sicuro mantenendo una presenza ed esprimendosi.
Inoltre, risolvere il problema degli abusi su Twitter è più complicato che permettere alle persone di bloccare o segnalare utenti abusivi. Come sottolinea Kimberlee Morrison di The Social Times, le funzioni di "segnalazione" possono essere state maltrattate: i funzionari del governo hanno usato le funzionalità di "rapporto" per sopprimere gli attivisti, ad esempio, come è successo in Vietnam ai giornalisti su Facebook.
Inoltre, il blocco automatico degli account visualizzati da una singola fonte (per prevenire lo spam) potrebbe portare a molti attivisti legittimi che utilizzano il browser Tor Navigazione davvero privata: una guida dell'utente non ufficiale a Tor Navigazione davvero privata: una guida utente non ufficiale di Tor Tor fornisce veramente navigazione anonima e non rintracciabile e messaggistica, così come l'accesso al cosiddetto "Deep Web". Tor non può essere rotto plausibilmente da nessuna organizzazione sul pianeta. Per saperne di più, è stato vietato accidentalmente il bombardamento, come il catturato in una rete indiscriminata.
Hai mai ricevuto messaggi offensivi su Twitter? Come ti ha influenzato e cosa vorresti che Twitter facesse a riguardo?
Se hai molti problemi con gli utenti di Twitter abusivi (per cui i tweet abusivi segnalati richiedono troppo tempo), prova l'app web Block Together, che ti consente di bloccare nuovi account, conti con basso follower e account bloccati dai tuoi amici. Anche se non è nativo di Twitter, potrebbe essere una soluzione utile per rendere più piacevole la tua esperienza su Twitter.
Anche se non hai un sacco di problemi con l'abuso di Twitter, puoi sempre giocare un round di Block, Mute, Unfollow Spring Clean Twitter con un gioco di 'Block, Mute, Unfollow' [Weird & Wonderful Web] Spring Pulisci il tuo Twitter con un gioco di 'Block, Mute, Unfollow' [Weird & Wonderful Web] È tempo di giocare. Non è una cosa che ti sarà familiare, perché l'abbiamo appena inventato per darti una scusa divertente per pulire a primavera il tuo Twitter. Leggi di più per ripulire il tuo feed Twitter e renderlo più utile e divertente.
Infine, la forma di abuso di Twitter per i reclami di molestie formali è un po 'lunga e noiosa, ma l'opzione esiste. Sono fortunato a non aver avuto bisogno di compilarlo prima, quindi se lo hai, commenta qui sotto per permettere a noi e ai tuoi colleghi di MakeUseOf di sapere quale fosse la situazione e come / se Twitter l'ha gestita.
Immagine di credito: le giovani donne sperimentano forme particolarmente severe di molestie online tramite Pew Research Center, Zelda e Robin Williams tramite Nintendo, @adnsma tramite Tumblr di frequenza femminile