Un racconto prudente: quando Google decide di conservare i tuoi dati personali e non li lascerà andare

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Ci fidiamo di Google con i nostri dati personali ogni giorno: cosa succede quando non ci lasceranno prendere quando ne abbiamo bisogno? Di recente ho avuto solo uno scenario del genere. Sono un grande fan di Google - li uso come motore di ricerca (ovviamente), Chrome è stato il mio browser principale per anni, ho gestito le mie foto con Picasa, Google+ è il mio social network preferito e ho state usando gli smartphone Android esclusivamente dai giorni del Gingerbread. Quindi potresti dire che sono molto coinvolto nel web di Google. Niente di cui preoccuparsi, ho pensato, grazie a Google Takeout. Da allora ho scoperto il contrario.

Promessa di Google Takeout

"È importante che tu abbia il controllo sui tuoi dati", esalta Google Takeout, un servizio di Google impegnato a consentire agli utenti di possedere le loro informazioni e di esportarle. Ci incoraggia ulteriormente a "ricercare le politiche di esportazione dei dati" della tua destinazione, nel caso in cui pensi di migrare i tuoi dati. Sono stato rincuorato da questo approccio positivo e sano nei confronti dei miei dati: è mio, quindi è stato bello vedere Google e io lo vedevo bene.

I dati in questione erano le mie foto - centinaia, se non migliaia - di foto scattate con gli smartphone nel corso degli anni e caricate automaticamente su Google+ per gentile concessione della funzione di sincronizzazione straordinariamente semplice del servizio. Ottenere le mie informazioni era solo una questione di scorrere la lunga lista di tipi di dati e spuntare la casella accanto alle mie foto:

Ho fatto clic sul grande pulsante Crea archivio, per poi essere accolto da una barra di progresso incoraggiante, scricchiolando i miei dati. Presto, avrei un grande ZIP pieno delle mie foto di famiglia degli anni.

Quando il takeout va male

Come probabilmente avrai indovinato, l'esportazione dei dati non è andata a buon fine. E fallito. E poi ha fallito un po 'di più (non sono nulla se non persistente quando voglio i miei dati):

Questo screenshot è solo un esempio dei miei tentativi falliti - ce ne sono altri. Nota la mancanza di dettagli: ecco cosa ottieni facendo clic su Mostra dettagli archivio:

Quindi, posso vedere che non è riuscito quando si tenta di esportare le mie foto. Grazie, Google. Non preoccuparti però, ricevi anche un messaggio di errore via email:

Altrettanto informativo: nessun collegamento per il supporto e nemmeno un codice di errore. "La tua esportazione è fallita, che tristezza", dice Google.

La pagina di esportazione contiene un link a questo sondaggio generico perché Google vuole sapere come hanno fatto. L'ho riempito, ma nessuno mi ha contattato (sorpresa!).

La carta vincente: sono un cliente pagante

A differenza della maggior parte degli utenti di Google Apps, in realtà pago Google per il piacere di usare la posta elettronica e altri prodotti. Lo faccio non perché ho bisogno di spazio extra o di funzioni a pagamento, ma perché voglio essere idoneo per il supporto quando ne ho bisogno. Questo è stato solo un momento, così ho chiamato la hotline di supporto di Google (sì, c'è una cosa del genere), inserito il mio numero PIN, e ho ricevuto un rappresentante di supporto amichevole e competente sulla linea.

Il rappresentante ha ascoltato il mio problema e sembrava sinceramente interessato e premuroso. Mi ha messo in attesa mentre andava a controllare le cose, e quando è tornato, mi ha informato che, nonostante fosse un cliente a pagamento, Google non sarebbe in grado di offrirmi supporto perché l'esportazione dei dati non è un "servizio base". Esatto, Google vuole che tu possieda i tuoi dati, ma non abbastanza per chiamare esportare un servizio principale.

Il rappresentante mi ha poi inviato la seguente email:

Per farla breve, essere un cliente pagato non mi ha affatto aiutato qui. Quando ho davvero avuto bisogno del supporto di Google per qualcosa che considero piuttosto importante, non l'ho capito.

Prova, riprova

Con poche opzioni, il giorno dopo, ho semplicemente deciso di tentare la sorte con lo strumento di esportazione ancora una volta - questo è stato il mio quinto tentativo. Le stelle devono essere state allineate giusto, oi server di Google hanno avuto una buona giornata, perché poco dopo aver fatto clic sul grande pulsante rosso, ho ottenuto questo:

Esatto: dolce, dolce successo. I miei dati mi attendevano sui server di Google, impacchettati in tre grandi file ZIP (2 GB ciascuno). Potrebbe essere dovuto alla mia richiesta di supporto: forse Google ha avuto un ingegnere che ha esaminato il problema e ha scoperto cosa è andato storto. Ma anche se è quello che è successo, Google non me lo ha mai fatto sapere - non ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio problema sarebbe stato risolto (al contrario, in effetti). Quindi lo darò alla cieca fortuna e alla perseverante ostinazione.

Il messaggio da asporto

Per quanto fastidioso possa essere, il mio punto di vista qui non era quello di ventilare ma di offrire informazioni utili. Google sta utilizzando il loro servizio di portar via e il loro Fronte di liberazione dei dati come punti di discussione e PR - ci siamo persino collegati a loro prima di DataLiberationFront: la tua guida di backup dei dati di DataLiberationFront: la tua guida di backup dei dati di Google Ulteriori informazioni. Questi sono facili da tout per Google, perché la maggior parte degli utenti non passerebbe mai realmente la briga di esportare le proprie informazioni. Ma quando lo provi e fallisce, può essere un'opportunità di apprendimento. Ecco cosa ho imparato:

• Non fidarti mai di Google con tutte le tue immagini o altre informazioni personali. Potrebbero non essere lì quando ne hai bisogno: tieni copie di backup esterne. La funzione di upload automatico di Dropbox Dropbox - Una delle applicazioni indispensabili se possiedi un Dropbox per iPhone - Una delle applicazioni indispensabili se possiedi un iPhone Da quando sono passato al Dark Side all'inizio di quest'anno per ottenere i miei cookie e acquista un iPhone, una app è stata per me assolutamente preziosa - Dropbox. In realtà, vorrei andare ... Leggi altro è una buona idea, ma ci sono altre soluzioni di caricamento automatico 5 Strumenti per sincronizzare e caricare automaticamente le foto da Android a Cloud Storage 5 Strumenti per sincronizzare e caricare automaticamente le foto da Android a Archiviazione cloud Nulla è più conveniente che scattare una foto sul telefono e automaticamente eseguirne il backup nel cloud. Leggi di più pure.
• Essere un cliente pagato non garantisce che riceverai supporto quando ne hai davvero bisogno.
• Quando le cose falliscono inspiegabilmente, a volte vale la pena semplicemente riprovare, riprovare e riprovare, con determinazione ossuta.

Se hai altre intuizioni da questa piccola storia o hai le tue storie su Google Takeout da condividere, mi piacerebbe ascoltarle nei commenti.