Diciamo una cosa giusta: non ci sono domande stupide, specialmente nel regno della tecnologia. La tecnologia avanza a un ritmo così rapido che è facile essere lasciati nella polvere, quindi è normale avere domande. Non sentirti mai una domanda stupida.
Detto questo, quando hai bisogno di aiuto tecnico, il modo in cui fai le tue domande è spesso più importante di quello che stai chiedendo - e se non lo fai correttamente, molti esperti IT ti ignoreranno. È successo a te prima? È successo a me, e fa schifo.
Quello che ho imparato è che ci sono errori comuni che le persone fanno quando fanno domande, ed è proprio questi errori che rendono gli esperti meno propensi a dare una mano.
Vuoi smettere di essere ignorato? Ecco cosa evitare se chiedi a un amico, a un forum di supporto tecnico o a una chat dal vivo del servizio clienti.
1. Chiedere alle persone prima di Google
Ammettiamolo: ci sembra più naturale, come esseri umani, porre le nostre domande ad altri esseri umani. (A meno che tu non abbia meno di 20 anni e cresci con Google e Wikipedia come educatori domestici principali).
Ha anche senso. Le persone sono dinamiche Fai una domanda a loro e la maggior parte non si fermerà a una risposta su una sola riga: converseranno con te, avanti e indietro, finché non troverai le risposte e le spiegazioni che hai sempre cercato. Questo è ottimo per domande a risposta aperta che sono complesse e carnose.
Ma quando si tratta di domande semplici e dirette, è meglio usare un motore di ricerca.
Le domande che iniziano con "Cosa?", "Chi?" O "Dove?" Sono solitamente semplici. Sono reali, come eccellono Google e Wikipedia. D'altra parte, le domande che iniziano con "Come?" E "Perché?" Non sono facili da rispondere.
Tuttavia, consulta sempre prima Google e Wikipedia. Se sei su un forum come Reddit, usa la funzione di ricerca integrata del sito per guardarti intorno. Le persone odiano rispondere alle domande più frequenti, e se stai facendo una domanda che è stata posta un milione di volte prima, la gente alza gli occhi e va avanti.
Un vantaggio per te è che i risultati dei motori di ricerca sono istantanei. Non devi aspettare che altri umani leggano la tua domanda, elaborino i loro pensieri e scrivano una risposta. È veloce e conveniente - perché non dovresti consultare prima Google o Wikipedia?
2. Fare domande vaghe
Per massimizzare la possibilità che qualcuno risponda alla tua domanda, devi essere il più semplice possibile. Arrivare rapidamente al punto. Presentare il problema nel modo più chiaro possibile. Più tempo ci vorrà perché il lettore elabori la tua domanda, più è probabile che saranno per scrollare le spalle e andare avanti.
In altre parole, la vaghezza è il nemico di trovare risposte.
Immagina di ricevere una chiamata da un amico e, non appena hai ricevuto la risposta, le prime parole che hai sentito sono state: "Come posso riparare la mia auto?". A quel punto, la domanda non ha senso. Quale parte della macchina è rotta? Quanti anni ha la macchina? Cosa stava facendo quando l'auto si è rotta? Questi sono dettagli importanti.
Il problema con una domanda vaga è che non offre alcun contesto. Senza un contesto appropriato, una domanda del genere potrebbe essere risolta in un milione di modi diversi. Puoi comunque fare la domanda, ma finirai per perdere un sacco di tempo mentre gli helper rispondono con domande di follow-up per limitare il problema.
Alla fine della giornata, la gente odia perdere il proprio tempo - quindi non perdere tempo con domande vaghe. Sii chiaro in anticipo:
- Qual è il problema specifico? (ad esempio, il computer non si avvia)
- Quali sono i sintomi rilevanti? (ad es. un lungo bip)
- Che cosa hai già provato? (ad es. test di diagnostica della memoria)
- Qualcos'altro che è rilevante? (ad esempio, solo installato Windows 10)
3) Chiedere troppe cose in una volta
Questo particolare errore non è comune come gli altri, ma è quasi un modo infallibile per garantire che nessuno ti aiuti: smetti di bombardare le persone con più domande alla volta!
Come aiuto, un post sul forum che contiene una dozzina di domande / problemi diversi è scoraggiante. Ogni ulteriore domanda è una ricerca extra che deve essere fatta o un ulteriore tempo speso nel digitare una risposta. Per molti aiutanti, questo sforzo in più non vale la pena.
Analogamente, chiedere troppe domande di follow-up è sbagliato.
Ecco la cosa sugli aiutanti: a loro piace sentirsi come se avessero aiutato. Alcuni aiutanti sono più altruisti di altri, ma ognuno ha una certa dose di soddisfazione quando è in grado di aiutare un'altra persona a risolvere un problema.
Quando chiedi troppe domande di follow-up, rubi quella sensazione di soddisfazione dei tuoi aiutanti, e rende meno probabile che continuino ad aiutarti - specialmente se hanno già fatto un grande sforzo nella loro prima risposta a te.
Se il tuo problema non è stato effettivamente risolto o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, va bene. Se il tuo problema è stato risolto e ora stai introducendo un problema separato, allora è male. Aspetta un attimo. Non sovraccaricare i tuoi aiutanti.
4) Chiedere in un modo fastidioso
Se hai bisogno di aiuto, assicurati di mostrare un po 'di rispetto a coloro che potrebbero potenzialmente aiutarti. Un po 'di gentilezza e umiltà fa molto, specialmente quando sei su Internet (dove la maggior parte delle persone sono jerks anonimi 5 modi in cui sei (Accidentalmente!) Essere un jerk condiscendente online 5 modi in cui sei (Accidentalmente!) Essere uno scagnozzo condiscendente online Ma ecco la cosa: potresti essere un coglione e nemmeno realizzarlo.Qui ci sono alcune cose a cui prestare attenzione per saperne di più).
Ad esempio, non essere fastidioso. Se sei frustrato dalla tua situazione e hai bisogno di sfogarti, fallo altrove. Quando la rabbia e l'irritazione sono palpabili nella tua domanda, rende le persone meno propense a offrire le loro intuizioni.
Allo stesso modo, se qualcuno ti offre il loro aiuto ma in realtà non risolve il tuo problema, non antagonizzali. Essere grati che hanno cercato di aiutare a tutti. Nulla uccide il desiderio di aiutare più veloce di un cretino con un atteggiamento ingrato o condiscendente.
E un'ultima nota: anche se l'inglese non è la tua lingua principale, prova ad essere grammaticalmente corretto e usa l'ortografia corretta. Dal punto di vista dell'aiuto, è troppo fastidioso decifrare una richiesta di aiuto che è piena di errori di battitura, frasi spezzate e abbreviazioni come "u", "ur" e "plz".
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