Tutti abbiamo sentito storie dell'orrore sul servizio clienti andato male, ma con questi trucchi e suggerimenti Amazon Segreti dell'Amazzonia: 7 utili consigli e trucchi Amazon Trucchi segreti dell'Amazzonia: 7 utili consigli e trucchi Amazon Amazon è, senza dubbio, uno dei luoghi migliori e più popolari per fare acquisti online. E 'arrivato a causa di fantastiche funzioni come Amazon Prime, Super Saver Shipping, l'estensione del browser Wish List, il ... Per saperne di più la tua prossima esperienza di acquisto può essere positiva!
Ecco 16 consigli utili per il servizio clienti per i tossicodipendenti di Amazon.
Come contattare il servizio clienti Amazon
L'inizio di qualsiasi esperienza frustrante con il servizio clienti non è sapere esattamente come entrare in contatto con una persona reale con cui parlare. Amazon offre diverse opzioni tra cui scegliere, in base al tuo metodo di comunicazione preferito e al tipo di problema che stai affrontando.
1. Contattare Amazon per telefono
Chiamare Amazon per telefono è sicuramente il modo più semplice per contattarli, ma non l'uso più efficiente del tuo tempo. Indipendentemente dalla tua domanda, puoi contattare un addetto al servizio clienti chiamando il numero verde: 1 (877) 586-3230 . Tieni presente che dovrai trascorrere molto tempo ad ascoltare musica in attesa. FastCustomer: ignora i tempi di attesa prolungati sul servizio clienti. FastCustomer: ignora i tempi di attesa prolungati sui servizi di assistenza clienti Ulteriori informazioni e ti potrebbe essere richiesto un numero di domande prima che l'agente dell'assistenza clienti sia in grado di aiutarti.
Puoi anche scegliere di farti chiamare da Amazon navigando attraverso la loro pagina Contattaci e selezionando "Telefono", che ti porterà in una pagina in cui potrai inserire il tuo numero di telefono e selezionare se vuoi che Amazon ti chiami subito o tra pochi minuti.
2. Contattare Amazon tramite chat
Il modo più mirato per comunicare con Amazon è seguire la loro procedura di contatto online e quindi scegliere di chattare con un rappresentante online. Ho scoperto che raramente ho dovuto attendere più di qualche minuto per collegarmi con un rappresentante del servizio clienti tramite chat e le loro risposte sono sempre tempestive.
Questo metodo è preferibile chiamare Amazon direttamente perché le selezioni effettuate tramite il modulo online guideranno la richiesta a un rappresentante dell'assistenza clienti che conosce il tipo di problema riscontrato. Inoltre, questa è una grande opzione per coloro che non amano parlare al telefono o che comunicano meglio attraverso la scrittura. Puoi anche scegliere di avere una trascrizione della chat inviata via email, che può essere utile se devi fare riferimento a un numero specifico o a una garanzia successiva.
3. Contattare Amazon via e-mail
La tua ultima opzione per contattare direttamente Amazon è inviare loro una e-mail. La cosa bella di questa opzione è che puoi inviare ad Amazon tutte le tue informazioni nella e-mail iniziale, che nel migliore dei casi potrebbe permetterti di occuparti di un problema in una singola email di scambio!
Per contattare Amazon via e-mail, segui lo stesso modulo utilizzato per la chat o per farti chiamare da Amazon, ma seleziona l'opzione e-mail alla fine. L'e-mail verrà inviata dall'indirizzo collegato al tuo account Amazon.
Sfortunatamente, c'è sempre la possibilità che la tua e-mail iniziale non contenga tutte le informazioni richieste dal tuo rappresentante del servizio clienti: in questo caso, ti ritroverai in uno scambio avanti e indietro molto simile a quello che avresti usato servizio di chat, solo con un po 'più di tempo trascorso in attesa tra e-mail.
4. Co-pilota di Amazon
Cos'è Amazon Co-Pilot?
Nel 2015 Amazon ha introdotto una nuova forma di servizio clienti che può essere di grande aiuto per le persone che hanno meno familiarità con lo shopping online o che semplicemente non capiscono le indicazioni del rappresentante del servizio clienti.
È possibile accedere alla pagina iniziale di Amazon Co-Pilot facendo clic su Guida nella barra dei menu in alto di Amazon, quindi è necessario ulteriore aiuto nella parte inferiore della pagina, quindi fare clic su Amazon Co-Pilot, ma non sarà possibile accedere a Co-Pilot fino sei al telefono con un rappresentante del servizio clienti. 
Mentre sei al telefono con il tuo rappresentante del servizio clienti di Amazon, puoi far sapere loro che ti piacerebbe utilizzare la funzione Co-Pilot. La persona dell'assistenza ti fornirà un codice da inserire nella schermata principale di Co-Pilot e quindi sarà in grado di navigare sul sito Web di Amazon sul tuo computer.
Non preoccuparti: il rappresentante dell'assistenza clienti può accedere alle pagine Web di Amazon solo quando è connesso al browser tramite Co-Pilot, non la tua webcam o altre finestre, pagine Web e / o programmi aperti.
5. Utilizzo dei forum di assistenza di Amazon
Se hai una domanda e non ti interessa chi sono le risposte, potresti scoprire che i forum di assistenza Amazon sono tutto ciò di cui hai bisogno. È possibile accedere ai forum premendo Guida nella barra dei menu in alto di Amazon e selezionando Need More Help? in fondo alla pagina seguito da Chiedi alla comunità di Amazon .
Su questi forum gli utenti possono rispondere alle domande degli altri e offrire consigli o soluzioni per situazioni frustranti. Se stai cercando un rimborso, gli altri utenti non saranno in grado di sistemare le cose per te, ma potrebbero avere suggerimenti eccellenti sui migliori modi per chiederne uno o su cosa puoi aspettarti dall'esperienza del servizio clienti.
Ci sono tre semplici modi per cercare la risposta alla tua domanda
- Cerca domande passate (1): con milioni di persone che usano Amazon ogni giorno, è probabile che qualcuno là fuori abbia avuto lo stesso problema di te. Fai una rapida ricerca di domande che fanno già parte del forum e vedi se la tua domanda è già stata fatta (e hai risposto!).
- Fai una nuova domanda (2): se non hai visto la risposta alla tua domanda dopo aver cercato le tue parole chiave, puoi chiedere tu stesso al forum. Includere quante più informazioni possibili (ad eccezione di qualsiasi informazione identificativa, ovviamente!), E quindi vedere cosa ha da dire la comunità. Ricordati di prendere le risposte con un pizzico di sale - potrebbero essere più veloci e più sincere delle risposte dei rappresentanti del servizio clienti di Amazon, ma non hanno la stessa autorità e potrebbero non essere aggiornate sulle politiche e sulle procedure di Amazon.
- Visualizza domande recenti (3): potresti avere la fortuna di trovare la risposta alla tua domanda (o un numero qualsiasi di altri suggerimenti e suggerimenti utili) scorrendo le domande e le risposte recentemente pubblicate da altri nella comunità di Amazon. Potresti anche essere in grado di dare una mano e rispondere a una o due domande per qualcun altro che è alla ricerca di chiarezza!
6. Venditori di terze parti
Al momento dell'ordine da Amazon è importante essere chiari se si sta acquistando direttamente dal sito di Amazon o da un venditore di terze parti. Mentre Amazon potrebbe essere in grado di aiutare con alcuni problemi che si verificano su una transazione di terze parti, è molto meglio iniziare il processo di risoluzione dei problemi con il venditore reale.
Se si desidera contattare direttamente il venditore, può essere un po 'un processo. I seguenti passaggi ti guideranno attraverso la scia di collegamenti dei conigli che devi seguire.
- Per prima cosa, dovrai cercare l'ordine (tramite e-mail di conferma o sotto "i miei ordini" online). Il nome del venditore dovrebbe apparire sotto il titolo dell'articolo e dovrebbe essere un collegamento ipertestuale.
- Dopo aver fatto clic sul nome del venditore, sarai indirizzato a una pagina che ti mostrerà altri articoli che vendono e feedback recenti che hanno ricevuto. Fai clic su " Informazioni dettagliate sul venditore" sotto il loro nome e valutazione di feedback per essere indirizzati alla pagina successiva, dove riceverai informazioni dettagliate su chi contattare per il problema riscontrato (ad esempio, i rimborsi tendono ad attraversare Amazon, mentre il prodotto le informazioni e le domande di spedizione devono essere inoltrate al venditore di terze parti).
- Se sei ancora certo che dovresti contattare il venditore di terze parti, il tuo prossimo passo è quello di premere sul collegamento ipertestuale per il servizio clienti del venditore
- I link dovrebbero portarti a un modulo di contatto che ti permetterà di compilare i dettagli della tua domanda e inviare una e-mail al tuo venditore dall'indirizzo e-mail associato al tuo account Amazon. Il tempo di risposta per queste e-mail dipenderà dal singolo venditore, poiché operano indipendentemente da Amazon stesso.
Cosa può fare Amazon Customer Service per te?
È facile scrollare le spalle nei piccoli contrattempi e supplementi che fanno parte della maggior parte delle esperienze di shopping online. Tuttavia, il servizio clienti di Amazon riceve il massimo dei voti per un motivo: i rappresentanti del servizio clienti possono davvero fare la differenza nella tua esperienza di acquisto online. Considera di chiedere loro aiuto con le seguenti cose:
- Politiche Amazon: nessuno conosce le politiche e le pratiche di Amazon meglio dei rappresentanti del servizio clienti! Se sei confuso su quanto tempo hai per un ritorno, hai domande sui tempi di spedizione, o semplicemente vuoi capire meglio il sistema, vale la pena di contattarlo. Sarai in grado di ottenere una risposta rapida e verificata senza spendere troppo tempo a navigare nel labirinto di Amazon di un sito web.
- Rimborsi: se hai bisogno di un rimborso per un abbonamento (ad esempio un Amazon Prime automatico quale abbonamento Amazon Prime è giusto per te? Quale abbonamento Amazon Prime è giusto per te? I potenziali abbonati in precedenza avevano solo un'opzione quando si trattava di Amazon Prime., ora, Amazon offre tre diversi piani di abbonamento in modo da poter scegliere quello che meglio si adatta alle tue esigenze.Per saperne di più rinnovo) o un articolo che non era come descritto, arrivato in ritardo o arrivato danneggiato, il servizio clienti di solito seguirà senza qualsiasi seccatura.
- Cambiamenti di prezzo: ci sono molti modi per risparmiare su Amazon 10 Super Ways da salvare quando acquisti su Amazon 10 modi eccellenti per risparmiare quando acquisti su Amazon Ci sono molti modi per risparmiare un po 'di dollari quando fai acquisti su Amazon che puoi non sapere Leggi di più, quindi se fai un acquisto e poi noti che il prezzo è sceso (entro sette giorni dal tuo acquisto), il servizio clienti sarà generalmente in grado di rimborsare la differenza tra i prezzi.
- Pacchetti mancanti: se il pacchetto è scomparso senza lasciare traccia, contattare il servizio clienti. Potrebbero essere in grado di fornirti una stima aggiornata della data di arrivo, spedire una sostituzione o potenzialmente fornire un rimborso.
Come ottenere il massimo dall'esperienza del servizio clienti
Indipendentemente dal metodo scelto per entrare in contatto con Amazon, ci sono alcuni modi garantiti per ottenere il massimo dal tuo servizio clienti. Stai ottenendo il massimo dal tuo servizio clienti? Stai ottenendo il massimo dal tuo servizio clienti? Hai mai chiamato il servizio clienti, solo per terminare la chiamata frustrata, delusa e senza risoluzione? O forse c'era una risoluzione, ma era sfavorevole e certamente non vale il tempo che hai dedicato a ... Per saperne di più.
- Sii educato: a volte hai bisogno di chiamare pubblicamente un'azienda fuori Ti sei fatto sfondare da una società? Portalo su Twitter! Ti sei fatto sfondare da una compagnia? Portalo su Twitter! Ero solito pensare che Twitter non fosse molto utile, fino a quando quest'anno ho appreso che Twitter è un modo fantastico per ottenere ciò che vuoi da qualsiasi azienda con cui potresti fare affari. Per saperne di più, ma a meno che non sia davvero una situazione terribile, non c'è niente che ti possa aiutare di più con i rappresentanti del servizio clienti che trattarli come esseri umani e essere educati durante le tue interazioni. Hai ancora il permesso di esprimere le tue frustrazioni, ma farlo in un modo che riconosca che non è colpa del rappresentante del servizio clienti, e consente a entrambi di lavorare insieme per trovare una soluzione.
- Sii preparato: cerca di avere tutte le informazioni necessarie (come numeri di ordine, nomi di prodotti, date importanti, numeri di carte di credito, ecc.) Prima di contattare Amazon. Questo semplice passaggio migliorerà notevolmente l'efficienza della tua telefonata o della tua chat!
- Spiega il problema: cerca di fornire al tuo rappresentante del servizio clienti tutte le informazioni pertinenti sulla tua situazione in modo che sappiano come meglio aiutarti. Fornisci loro un breve riassunto per far sapere loro chi sei, quale ordine stai chiamando e cosa è andato storto: questo fornisce una base ideale per il tuo rappresentante del servizio clienti da compilare con ulteriori domande di chiarimento.
- Chiedi quello che vuoi: se vuoi un rimborso, una sostituzione, una spiegazione o una modifica apportata al tuo ordine, fai sapere al rappresentante dell'assistenza clienti! Questa è una situazione win-win: il tuo rappresentante del servizio clienti comprende ciò che stai cercando di uscire dalla conversazione e hai una possibilità molto migliore di vedere il risultato finale che speri.
- Riavvio stampa: a volte le conversazioni con il servizio clienti non vanno bene - forse non fai clic con il rappresentante, forse c'è stato un errore di comunicazione - in ogni caso, se una conversazione non sta andando bene, non aver paura di riagganciare il telefono o chiudere la chat e tentare la fortuna ancora con un altro rappresentante del servizio clienti.
- Siate consapevoli delle regole: Amazon ha un incredibile servizio clienti, ma ci sono ancora regole severe in merito a ciò che i rappresentanti sono (e non sono) autorizzati a fare. Essere consapevoli delle politiche e delle procedure precedenti in modo che non si facciano richieste che sono completamente al di fuori del campo di applicazione di ciò che Amazon è effettivamente in grado di fare.
È davvero tutto ciò che serve?
Amazon riceve costantemente il massimo dei voti per il suo servizio clienti, ed è sicuramente una priorità per l'azienda - Jeff Bezos, CEO di Amazon, ha dichiarato alla rivista Forbes nel 2012 che tutti i dirigenti di livello superiore devono partecipare a due giorni di formazione per call center ogni anno per far capire loro che cos'è il servizio clienti.
Devo dire che le mie esperienze personali con il servizio clienti di Amazon sono sempre state grandiose: non ho mai dovuto attendere a lungo la risposta, ho ricevuto diversi rimborsi senza problemi e mi sono sempre sentito come un cliente stimato. Questa è stata la tua esperienza con Amazon?
Se hai suggerimenti e trucchi per il servizio clienti di Amazon, mi piacerebbe sentirli nei commenti!
Immagine di credito: agente del servizio clienti di Tyler Olson tramite Shutterstock, docstockmedia tramite Shutterstock.com